Servicequalität

i-Marke des Deutschen Tourismus-Verbandes

Touristinformationen nehmen rund um den Aufenthalt der Gäste eine entscheidende Rolle ein. Sie unterstützen bei der Urlaubsplanung, der Wahl des Reiseziels und sind bei der Suche nach der geeigneten Unterkunft behilflich. Während des Aufenthaltes versorgen sie den Gast mit vielfältigen Informationen und manchem Tipp.

Die Kompetenz- und Aufgabenfelder von modernen Touristinformationen lassen sich heutzutage nicht auf einfache Service-Anfragen der Gäste reduzieren. Die Anforderungen in Bezug auf Leistung, Service und Qualität sind gestiegen.

Der DTV hat mit der i-Marke im Jahr 2006 ein modernes Markenkonzept für Touristinformationen eingeführt. Mit der Prüfung nach i-Marke-Kriterien wird die Angebots- und Leistungsqualität der Touristinformation „mit den Augen des Gastes“ anhand eines standardisierten, bundesweit einheitlichen Kriterienkataloges unter die Lupe genommen.

Nur Touristinformationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Wir sind seit Oktober 2013 zertifiziert.

Servicequalität Sachsen

Unser wichtigstes Ziel? Zufriedene Gäste! 

Seit 2003 existiert eine Initiative für mehr ServiceQualität in Sachsen. Wir sind dabei.

Die Touristinformation Bad Düben, Außenstelle der Stadtverwaltung Bad Düben hat das Zertifikat „ServiceQualität Deutschland, Stufe I" im Juni 2012 erhalten. Das hat die Mitarbeiter überzeugt und angespornt die Qualität auch zukünftig nicht dem Zufall zu überlassen. Dazu haben wir uns einer weiteren speziellen Ausbildung und Prüfung der Serviceabläufe unterzogen und sind seit März 2017 sehr stolz auf die Zertifizierung mit der Stufe II. Dabei wollen unsere Mitarbeiter die Servicequalität weiter systematisch an den Wünschen des Gastes ausrichten und verbessern.

Für Anregungen und Wünsche sind wir offen. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ansprechpartner. Wir verstehen uns als Qualitätsteam. Wir legen Wert auf erstklassigen Service und eine hohe Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit. Sie sollen sich bei uns wohlfühlen!